9 января купил в магазине парфюм стоимостью почти 23 тысячи тенге. Но в субботу до обеда супруга открыла, попробовала и чуть не задохнулась, у нее горло заложило от аллергии. Понес обратно в магазин с чеком, но там наотрез отказались возвращать деньги. Как быть? Защита прав потребителей в таких случаях действует или нет?

– Берик

Алена ДУЛЯ, юрист: – Вернуть товар можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении или был некачественным. Духи уже были использованы, поэтому первый вариант вам не подходит. Если товар имел недостатки, то продавец обязан заменить товар или провести возврат, но то, что товар некачественный, нужно доказать.

Можно подавать заявление в суд, но в данном вопросе имеют значение многие нюансы: знал ли покупатель об аллергии жены, предупредил ли его продавец о возможной аллергии на духи и так далее. Например, если товар имел недостатки, то продавец обязан заменить товар или вернуть и возместить причиненный вред жизни и здоровью в соответствии со ст. 31 закона. Если же товар был качественный, но продавец не предупредил о его противопоказаниях при отдельных заболеваниях, то им также нарушены нормы статьи 25, товар подлежит возврату.