Ответы на вопросы участников Интернет-конференции

 Здравствуйте! Где можно посмотреть зону охвата услуги iDNet? Я живу в районе Шанхай, есть Мегалайн, но хотела бы провести iDNet.

Зону охвата можно посмотреть на телекомточкакз. Там же информация по родительскому контролю

Здравствуйте!

Инновационный проект по строительству оптических сетей FTTx в г.Актобе стартовал в 2011 году и на рынок была введена новая услуга под брендом iD Net. В настоящее время услуга iD Net доступна для жителей 969 многоквартирных домов и 1130 частных домов гг.Актобе и Хромтау. Для определения технической возможности подключения iD Net нам необходимо уточнить ваш адрес. Вы можете написать письмо на электронный адрес 160aktobe@telecom.kz,  с указанием своих контактных данных. Наши специалисты свяжутся с Вами и предоставят необходимую информацию.

Оперативность, с которой вы отвечаете на вопросы, на грани фантастики

прям как скорость интернета от казахтелеком

Также на сайте telecom.kz предоставлена возможность узнать зону охвата услуги iD Net. Кроме того, Вы можете позвонить в Контакт-центр по номеру дозвона "160", либо обратиться в пункты сети сервиса Актюбинской ОДТ.

С слышала про услугу "родительский контроль" для интернет пользователей. Хотела бы получить подробную информацию.

Доброго времени суток!

Услуга «Родительский контроль» предназначена для осуществления фильтрации контента и обеспечения безопасного доступа в Интернет с любых устройств (независимо от операционной системы) в доме абонента - персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны.

Данный сервис позволяет ограничить доступ к опасному контенту в зависимости от возраста ребенка: до 7 лет – высокий уровень блокировки, от 7 до 12 лет – средний уровень блокировки, старше 12 лет – низкий уровень блокировки.

Кроме того, абоненту предоставляется возможность самому выбирать категории сайтов, которые необходимо блокировать и вносить в черный список, а также получать отчеты о заблокированных сайтах.
Ежемесячная плата не зависит от выбранного уровня защиты, не дифференцируется в зависимости от тарифного плана. Данный сервис не требует от абонента установки и настройки программного обеспечения на личном компьютере. Услугой могут воспользоваться все абоненты Megaline и iD Net через личный кабинет единого портала telecom.kz , с помощью подписки либо в пакете с основными услугами связи. Единовременная плата за подключение услуги не взимается.

Здравствуйте уважаемый Саулебек Амангажинович АО «Трансэнерго» просит Вас разъяснить ситуацию по не работающим услугам Call-центра 90-66-55. С 14.02.2017г. прекратились отправки голосовых сообщений с показаниями приборов учета воды на электронную почту и до сих пор не работает. 

Многократные звонки и письменное обращение исх. № 1-6/2-0771  от 21.02.2017 не принесло не каких результатов. Прошу Вас обратить внимания что на письмо нам не ответили еще. Оставляя у Вас на сайте заявки тоже остаются без внимания (Заявка №46027 №46023). 2 марта мы заключили с Вами договор о оказании услуг интернета и телефона 90-55-80. Интернет был подключён сразу, можно сказать незамедлительно что не скажешь о телефоне. Не однократные приход Ваших сотрудников не к чему не привел. Вытоги телефон заработал только сегодня (16 марта).

На сегодняшний день сложившаяся ситуация приводит к конфликту с абонентами, что негативно отражается на репутации предприятия. АО «Трансэнерго» убедительно просит Вас разобраться с данной проблемой

Добрый день!

Проблема предоставления услуги переадресации звонков на голосовую почту, с последующей пересылкой голосового файла на электронную почту клиента у пользователей SIP телефонии носит глобальный характер и  существует  на всей сети АО «Казахтелеком». Данная проблема связана с проведенными работами  по миграции сервисов Личного кабинета с сайта idphone.kz на сайт telecom.kz.

Устранением повреждений совместно с работниками Актюбинской ОДТ и АО «Трансэнерго» занимаются специалисты технической поддержки Центрального аппарата АО «Казахтелеком» и разработчики сайта.  Ход устранения  неисправности находится на ежедневном контроле у работников Актюбинской ОДТ. &

За период некорректной работы услуг переадресации на №№ 906655,905580 на вашем лицевом счете будет произведена корректировка начислений.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание в создавшейся ситуации.

Добрый день! Так как "байнур и п" обеспечивает нас очень медленным и вечно пропадающим интернетом, хотел бы уточнить. Есть ли на данный момент возможность подключить мегалайн в поселке К.Нокина. многие хотят отказаться от услуг "Байнур и П".

Здравствуйте!

В связи с отсутствием проводных сетей телекоммуникаций в п.К.Нокина предоставление услуги Megaline не является возможным. На сегодняшний день жителям данного поселка доступна услуга беспроводного высокоскоростного доступа к сети Интернет на базе технологии LTЕ 3G/4G.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в любой пункт сети сервиса Актюбинской ОДТ или по телефону «160».

Здраствуйте. Можно ли временно и на какой период,отключить услуги Казахтелекома(интернет,телефон) в своем офисе?

Доброго времени суток!

АО «Казахтелеком» предоставляет услугу временного бронирования порта со сроком до 3-х месяцев. Для подключения данной услуги Вам необходимо обратиться в центр по обслуживанию юридических лиц Актюбинской ОДТ.

Диапазон Респект,политику Президента страны поддерживает в частности в его послании на 2017 год цифровой Казахстан.Начал с конференции национального оператора и провайдера страны.Надеюсь в ближайшее время оптика будит доступно и в старой части города, в частном секторе.

Здравствуйте!

Инновационный проект по строительству оптических сетей FTTx в г.Актобе стартовал в 2011 году и на рынок была введена новая услуга под брендом iD Net. В настоящее время услуга iD Net доступна для жителей 969 многоквартирных домов и 1130 частных домов гг.Актобе и Хромтау. Хочу отметить, что на сайте telecom.kz предоставлена возможность узнать зону охвата услуги iD Net. Кроме того, Вы можете позвонить в Контакт-центр по номеру дозвона "160" и получить необходимую информацию, либо обратиться в пункты сети сервиса Актюбинской ОДТ.

Здравствуйте Саулебек Амангажинович! Хотел бы узнать когда казахтелеком серьёзно займется защитой своего интернет канала от ДДос атак? Это старая тема, но досих пор остается актуальной! Это своего рода флуд атаки направленные на определенный ip адрес жертвы, цель которой является вывести из работы определенный сервер или забить до отказа какой нибудь интернет канал , например блогера, который проводит видео конференцию в интернете. В России провайдеры уже давно поставили фильтрующие оборудования от подобных атак! а у нас досих пор казахтелеком с голым каналом стоит, без всякой защиты. Благодарю за ответ.

Здравствуйте!

АО «Казахтелеком» уделяет особое внимание вопросам обеспечения безопасности и защиты сетей пользователей от несанкционированного доступа. Реализация этих мероприятий производится на базе новейших технологий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Сегодня компания предоставляет возможность подключения к широкополосному доступу к сети Интернет физическим и юридическим лицам по технологиям ADSL, FTTH, LTE с различной степенью защиты.

Подробную информацию Вы можете получить на сайте https://telecom.kz, , либо обратившись в пункты сети сервиса Актюбинской ОДТ. 

Уважаемый Саулебек Амангажинович! Просим вашего содействия в решении вопроса работы услуги «Голосовая почта» Call-центра: 907-001. Этот канал давал возможность нашим абонентам отправлять голосовые сообщения с показаниями прибора учета воды на электронную почту. С 14 февраля данная услуга стала недоступна для наших абонентов. Это может создать конфликтную ситуацию и негативно отразиться на репутации нашего предприятия.

Многократные обращения по этому вопросу, как по средствам телефонной связи, так и письменно (исх. № 01 /703 от 17.02.2017 г.), к сожалению, не изменили сложившуюся ситуацию.

Просим обратить ваше внимание на то, что наше письменное обращение осталось без ответа.

Надеемся на вашу помощь.

Добрый день!

Проблема предоставления услуги переадресации звонков на голосовую почту, с последующей пересылкой голосового файла на электронную почту клиента у пользователей SIP телефонии носит глобальный характер и  существует  на всей сети АО «Казахтелеком».  Данная проблема связана с проведенными работами  по миграции сервисов Личного кабинета с сайта idphone.kz на сайт telecom.kz.

Устранением повреждений совместно с работниками Актюбинской ОДТ и АО «Акбулак» занимаются специалисты технической поддержки Центрального аппарата АО «Казахтелеком» и разработчики сайта.  Ход устранения  неисправности находится на ежедневном контроле у работников Актюбинской ОДТ.

За период некорректной работы услуг переадресации на № 907001 на вашем лицевом счете будет произведена корректировка начислений.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание в создавшейся ситуации.

Подключен IDNet Turbo ID phone, обещанная скорость до 100Мбит/сек, фактически гораздо меньше - 50-60Мбит/сек. Замерял с помощью SpeedTest.net, которые рекомендуется всеми операторами, в том числе вами тоже. Как-то приглашал ваших монтеров, они долго разбирались и скорость повысилась до 80Мбит/сек. Сейчас скорость снова упала. Заявленных 100Мбит/сек никогда не было, даже если хост в Алматы или Актобе. Специалисты говорят об узких каналах связи, якобы ширина каналов не позволяет увеличить скорость, отсюда еще одна проблема - высокий пинг в играх, причем пинг с алматинскими и астанинскими хостами выше, чем с Москвой или Питером. Что вы, как специалист можете посоветовать, имеет ли смысл переходить на IDNet120 или IDNet1Gb/sec, или все-таки необходима замена кабеля на более качественный?

Здравствуйте! Для определения качества предоставляемых услуг телекоммуникаций и выяснения причины несоответствия скорости просим вас указать точный адрес. Также вы можете обратиться в централизованное бюро ремонта по номеру дозвона «165» и подать заявление, либо обратиться в пункты сети сервиса Дирекции. Подробную информацию по новым тарифным планам ID Net можно получить на сайте telecom.kz, или по телефону «160», звонок бесплатный. Также вы можете написать письмо на электронный адрес 160aktobe@telecom.kz,  с указанием своих контактных данных. Наши специалисты свяжутся с Вами и предоставят необходимую информацию.

Объясните что такое Тариф kazakhtelecom LTE Super за 5299тенге, он включает в себя (кроме безлимитного* LTE интернета и домашнего телефона) проводной интернет для стационарного ПК? Какую скорость обеспечивает подключение?

Доброго времени суток!

Тарифный план «Kazakhtelecom LTE Super» включает в себя следующие виды услуг:

1) Предоставление услуг фиксированного широкополосного доступа к сети Интернет по технологии LTE с объемом трафика 30 Гбайт и пропускной способности от 20 до 30 Мбит/с;

2) Предоставление одного номера телефона;

3) Предоставление услуг внутризоновой и междугородной телефонной связи на безлимитной основе.

Подробную информацию по тарифным планам услуг телекоммуникаций можете получить на сайте telecom.kz, где можно также оставить заявку на подключение услуг или заказать обратный звонок.

Почему нельзя отказаться от домашнего телефона и оставить только Мегалайн? Не пользуемся дом.телефоном.

Здравствуйте!

У абонентов Дирекции имеется возможность отключить услугу телефонии. Для этого абоненту необходимо обратиться в пункты сети сервиса с удостоверением личности для заполнения бланка отказа установленного образца.