На фото: Этот фонарик стоит всего 450 тенге. Изучая упаковку, покупатель повредил штрихкод, за это в «Дине» потребовали штраф, в 22 раза превышающий стоимость товара. Документ охранники не показали, сами снизили сумму до 2 тысяч тенге. || Фото Владимира ЗОБЕНКО

– 27 октября я пошел в гипермаркет «Дина» в районе «Капитал Плазы». Решил купить фонарик. Стоил он всего 450 тенге. Рассматривая упаковку, я случайно повредил штрихкод. Подумал, что товар может не пройти на кассе, и взял другой фонарик, купил продукты и пошел рассчитываться на кассу. На выходе из гипермаркета меня остановил охранник, попросил показать чек и повел к себе в комнату. Туда же подошли еще один охранник и девушка, как я понял, администратор. Они заявили мне, что я подозреваюсь в воровстве, так как испортил товар, и стали требовать штраф 10 тысяч тенге! Если не дам деньги, пригрозили вызвать полицию. Я потребовал документ, где расписаны расценки за испорченный товар. Мне его не дали. Я предложил купить тот фонарик, который я якобы испортил, но охранники стояли на своем. Видя, что я платить 10 тысяч не собираюсь, они снизили «штраф» до 5 тысяч тенге. Я платить отказался и сказал: «Вызывайте полицию». Эту просьбу проигнорировали. Продолжалась наша беседа больше получаса. Дома у меня оставался маленький ребенок, мне надо было к нему. Я отдал охранникам 2 тысячи тенге, на что они легко согласились, и ушел.

Думаю, в такой ситуации могут оказаться и другие. Уверен, что охранники не правы. Как себя защитить?

– Петр

Ответ: Если покупатель испортил товар и согласился его купить, ему должны были продать его, но не штрафовать. Если потребовали штраф, покупателю обязаны предоставить нормативно-правовой акт, устанавливающий размер этого штрафа, но он не может превышать стоимость товара в 22 раза! На внесенный штраф, если таковой действительно установлен, и покупатель его оплатил, обязаны выдать чек.

Поскольку документ, устанавливающий размер штрафа, покупателю показать не смогли, сумму штрафа меняли, чек на прием штрафа не выдали, похоже, речь идет о вымогательстве. Покупателю надо обратиться с заявлением в Заводской отдел полиции и в палату предпринимателей.

Часто в супермаркетах с покупателей требуют деньги за упавший пакет молока, сока, задетую нечаянно и разбившуюся бутылку спиртного. Надо ли платить? Надо, если докажут, что товар пришел в негодность по вине покупателя. Но часто это происходит из-за тесноты между прилавками (по санитарным и противопожарным нормам расстояние между ними должно составлять 1,4 метра, что редко соблюдается), затоваренности на прилавках, из-за того, что товар расставлен на полу, и т.д. Если вина покупателя не доказана, он имеет право за товар не платить. В договорах между поставщиками и супермаркетами на различные продукты должна быть статья «бой», расходы за испорченный по вине самих торгующих товар списываются по ней, – прокомментировала адвокат Раушан Изтлеуова.