Прежде чем брать кредит в банке, специалисты советуют внимательно изучить график погашения и оценить величину предстоящих расходов.

К защитникам потребителей финансовых услуг чаще всего обращаются по вопросам проблемных кредитов и потребительским займам.

– В основном это кредиты, полученные еще в 2007 году, – говорит руководитель отдела контроля финансовых организаций и защиты прав потребителей финансовых услуг Актюбинского филиала Нацбанка Фатима Серимбетова. – После кризиса люди потеряли работу, бизнес и по сегодняшний день испытывают затруднения по выплате кредитов. Многим из них банки предоставляли отсрочки по 2-3 раза, и с учетом отсроченных платежей сумма кредита увеличилась. Одно время был популярен потребительский кредит, чтобы его получить, надо было всего три документа.

Часто клиенты банков жалуются на долгое рассмотрение заявлений. Например, отдел защиты прав потребителей разбирал случай, в котором заемщик хотел сделать перезалог имущества в банке. Бумажная волокита длилась 5 месяцев.

– Женщина хотела снять с обременения свое залоговое имущество и заложить другое равноценное имущество. Это был очень долгий процесс, сначала банк запрашивал один документ, затем другой. Вопрос разбирали с июля по ноябрь.

В нашей практике был случай, когда банк положительно решил вопрос, и клиент отозвал свое заявление. В другом случае нами была организована встреча между банком и заемщиком. В результате банк пошел навстречу, однако заявитель не воспользовался предложенным условием банка.

– В Алматы в начале ноября общественный активист Ермек Нарымбаев подал в суд на «Альянс Банк» и доказал, что банк неким скрытым образом пытался на кредит 105 тысяч долларов получить не только свои проценты в размере 70 тысяч, но и дополнительную прибыль 105 тысяч долларов. Судья признала банк виновным и обязала его принимать только законные проценты, а не скрытые. Есть ли у вас совет для клиентов банка, как можно уберечься от скрытых процентов?

– Мы не ведем расчеты того, как распознать двойные проценты банков. Важно внимательно ознакомиться с условиями кредитования и оценить величину предстоящих расходов, изучить график погашения кредита, где указана сумма основного долга и расписано погашение по месяцам. Если в договоре оговорены, к примеру, 14%, значит, предоставляется соответствующий график расчета. Потребитель должен обратить внимание на годовую эффективную ставку вознаграждения, предельный размер которого не должен превышать 56% с учетом всех расходов клиента, связанных с выдачей займа. Все комиссии банк обязан указать в договоре.

Работники отдела по защите потребителей финансовых услуг ведут прием в рабочие дни по адресу: ул.Асау Барака, 45, здание филиала Нацбанка, тел. 21-14-59.